Güvercin Masa Nedir?

 

Kuşadalıların istek, öneri ve şikayetlerini doğrudan almak ve vatandaşımıza dokunmak için Güvercin Masa Halkla İlişkiler ve İletişim Projemizi hayata geçiriyoruz. 

Güvercin Masa, belediye başvuru masası, 7/24 çağrı merkezi, gezici ekipler, sosyal medya, web, basın vb. birimleriyle Kuşadalıların istek, öneri ve şikayetlerini alır. 

Talep alındığı anda vatandaşın telefonuna giden SMS ile bilgilendirme yapılır. Başvuru numarası ile vatandaşın da takibi sağlanır. 

Talep alt birimler tarafından alınır alınmaz Güvercin Masa Koordinasyon Merkezi’ne iletilir. 

Artık bu talebin takipçisi Koordinasyon Merkezi olur ve en geç 2 gün içerisinde vatandaşa dönerek süreç ile ilgili geri bildirim yapar. 

Koordinasyon Merkezi maarifeti ile müdürlüklere aktarılan talep müdürlüklerdeki Güvercin Masa personeli tarafından planlanır.

Sorun çözüldükten sonra veya yasal yetkisizlik nedeniyle hukuken çözülemiyorsa da vatandaşa bilgi verilir. 

Güvercin Masa’nın son iletişim cümlesi vatandaşa kurulur: “başka bir arzunuz var mı?”